Articles on customer education: what it is, what it isn't, and what it could be. Published first on LinkedIn. Archived here.
Des articles sur l'éducation client : ce que c'est, ce que ce n'est pas, et ce que ça pourrait être. Publié d'abord sur LinkedIn. Archivé ici.
Customer Education
Éducation client
EN · FR
Customer Education Is Not a Cost Center. It's a Growth Engine.
L'éducation client n'est pas un centre de coût. C'est un moteur de croissance.
Most SaaS companies treat customer education as an afterthought. That framing is costing you revenue. When a customer truly understands your product, they don't just stay; they expand.
Dans la plupart des entreprises SaaS, l'éducation client est une réflexion après coup. Ce positionnement vous coûte du revenu. Quand un client comprend vraiment votre produit, il ne reste pas seulement; il s'étend.
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CraftMétierEN · FR
The Moment I Stopped Making Courses and Started Solving Problems
Le jour où j'ai arrêté de créer des cours et commencé à résoudre des problèmes
It took a frustrating quarter of flat completion rates to ask the uncomfortable question: was I building what learners needed?
Il a fallu un trimestre de taux de complétion plats pour poser l'inconfortable question : est-ce que je construisais ce dont les apprenants avaient besoin ?
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Francophone EMEAEMEA francophoneEN · FR
Why Francophone Customer Education Is Still an Untapped Opportunity in SaaS
Pourquoi l'éducation client francophone reste une opportunité inexploitée dans le SaaS
There are 300M+ French speakers in the world. Most consume customer education built for an English-speaking audience, quand elle l'est.
Il y a plus de 300 millions de francophones dans le monde. La plupart consomment une éducation client construite pour une audience anglophone.
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Metrics & ROIMétriques & ROIEN · FR
The 3 Metrics That Actually Tell You If Your Program Is Working
Les 3 métriques qui vous disent réellement si votre programme fonctionne
Most education teams report on completion rates. Completion rates are vanity metrics. Here's what to measure instead.
La plupart des équipes reportent sur les taux de complétion. Les taux de complétion sont des métriques de vanité.
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AIEN · FR
AI Didn't Replace My Job as a Learning Designer. It Changed What I'm Paid to Do.
L'IA n'a pas remplacé mon métier. Elle a changé ce pour quoi je suis payée.
The tasks AI absorbed were real, but never the hard parts. They were the time-consuming parts. The judgment required hasn't changed.
Les tâches qu'a absorbées l'IA étaient réelles, mais jamais les parties difficiles. C'étaient les parties chronophages.
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Africa TechTech AfriqueEN · FR
Building a Career in Tech From the African Continent: The Knowledge Gap No One Names
Construire une carrière dans la tech depuis le continent africain : le fossé dont personne ne parle
The gap isn't talent. It's access to the frameworks, vocabulary, and tacit knowledge to navigate environments not built for you.
L'écart n'est pas le talent. C'est l'accès aux cadres de référence et à la connaissance tacite pour naviguer des environnements non construits pour vous.
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Programme DesignConceptionEN FR
Your Onboarding Is Organized Around Your Product. It Should Be Organized Around Your Customer's Job.
Votre onboarding est organisé autour de votre produit. Il devrait être organisé autour du travail de votre client.
53% of customers expect companies to anticipate their needs. Most SaaS onboarding is still product-centric.
53% des clients attendent que les entreprises anticipent leurs besoins. La plupart des onboardings restent centrés produit.
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CS x EducationCS x EducationEN FR
Customer Success and Customer Education Keep Stepping on Each Other's Work.
Customer Success et Customer Education se marchent dessus.
Only 12% of customer education teams have their own department. The misalignment is costing companies in invisible churn.
Seulement 12% des équipes d'éducation client ont leur propre département. Le désalignement coûte en churn invisible.
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Career and CraftParcoursEN FR
I Started in Customer Support. It's the Best Thing That Ever Happened to My Learning Design Work.
J'ai commencé dans le support client. C'est la meilleure chose qui soit arrivée à mon travail de learning design.
My path into learning design started in a support queue, not a classroom. That background changed everything.
Mon chemin vers le learning design a commencé dans une file de support, pas une salle de classe.
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Scale-ups EUScale-ups EUEN FR
European Scale-ups Have a Customer Education Problem. Most Don't Know It Yet.
Les scale-ups européennes ont un problème d'éducation client. La plupart ne le savent pas encore.
Between Series B and Series C, there's a predictable inflection point and a systematic gap in education infrastructure.
Entre la Série B et la Série C, il y a un point d'inflexion prévisible et un fossé systématique.
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